In einem dynamischen Marktumfeld, in dem schnelle Reaktionszeiten und konsistente Kommunikation entscheidend sind, suchte unser Kunde nach einer Lösung, um den Kundensupport intelligenter und skalierbarer zu gestalten. Mit Kinpoint konnte ein System etabliert werden, das Anfragen automatisch klassifiziert, an die richtigen Teams weiterleitet und repetitive Aufgaben vollständig automatisiert.
Durch den Einsatz unserer Lösung wurde die Bearbeitungszeit für Anfragen drastisch reduziert, interne Prozesse effizienter gestaltet und die Kundenzufriedenheit messbar gesteigert.
Worauf es bei modernen Support-Lösungen ankommt:
- Automatisierte Klassifikation – Anfragen werden direkt richtig einsortiert und priorisiert.
- Nahtlose CRM-Integration – Vollständige Anbindung an Salesforce für eine einheitliche Datenbasis.
- Transparente Kommunikation – Echtzeit-Updates und intelligente Eskalationslogik.
- Zukunftssichere Skalierung – Lösung wächst flexibel mit dem Support-Volumen.
- Schnelle Einführung – Go-live in unter 4 Wochen durch vordefinierte Templates.
„Dank Kinpoint konnten wir unsere Reaktionszeit im Support halbieren – und gleichzeitig interne Ressourcen besser nutzen.“
Schritte zur erfolgreichen Einführung der Support-Automatisierung
Ein starkes Tool alleine reicht nicht aus – entscheidend ist, wie gut es zur Organisation passt. Gemeinsam mit dem Kunden wurde eine klare Umsetzungsstrategie verfolgt, die technische und organisatorische Aspekte vereint:
- Bedarfe konkret analysieren – Welche Support-Tickets treten am häufigsten auf? Wo entstehen Wartezeiten?
- Salesforce-Integration vorbereiten – Bestehende Felder und Prozesse wurden sauber eingebunden.
- Workflows modellieren – Regeln für Zuweisung, Eskalation und Automatisierung wurden gemeinsam festgelegt.
- Testing & Rollout in Wellen – Zunächst wurden einzelne Support-Gruppen angebunden, dann sukzessive erweitert.
Durch dieses strukturierte Vorgehen entstand ein skalierbares System, das nicht nur den Kundensupport entlastet, sondern auch zur Qualitätssteigerung beiträgt – mit messbarem ROI innerhalb weniger Monate.
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