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Prozesse neu gedacht – auf Basis einer dynamischen Plattform
FINVIA wollte seine bestehende Salesforce-Agentenplattform zielgerichtet verbessern – mit Fokus auf Nutzerfreundlichkeit, klaren Prozessen und reibungsloser Zusammenarbeit zwischen Fach- und Technikteams. In einer intensiven Analyse- und Konzeptionsphase wurden Anforderungen gesammelt, Workshops moderiert und visuelle Prototypen zur schnellen Abstimmung erstellt.
Kinpoint übernahm nicht nur die methodische Strukturierung, sondern auch die Projektleitung – inklusive Zielverfolgung, Teamsteuerung und aktiver Risikobehandlung.
Ergebnisse auf einen Blick
- Klare Anforderungen durch strukturierte Analyse & Workshops
- Erhöhte Transparenz durch visuelle Mockups & Feedbackschleifen
- Verbesserte Zusammenarbeit zwischen Fachbereich & IT
- Frühzeitige Risikoerkennung & definierte Notfallstrategien
- Höhere Akzeptanz & Zufriedenheit bei Plattform-Nutzer:innen
Worauf es bei modernen Support-Lösungen ankommt:
- Strukturierte Anforderungsaufnahme – fachlich fundiert & moderiert
- Visuelles Prototyping – für schnelles Nutzer-Feedback
- Agile Projektsteuerung – klare Verantwortlichkeiten, feste Ziele
- Technisches Alignment – enge Abstimmung mit Entwicklungsteams
- Frühzeitiges Risikomanagement – umsetzbare Notfallpläne & Transparenz
„Kinpoint hat uns geholfen, fachliche Anforderungen greifbar zu machen – und mit technischer Machbarkeit in Einklang zu bringen. Das hat unser Projekt entscheidend vorangebracht.“
Vorgehensweise: Von der Anforderung zur Umsetzung mit Wirkung
Optimierung beginnt beim Verstehen – und endet mit wirksamer Umsetzung. Unser Ansatz bei FINVIA:
- Mockups entwickelt: Frühzeitiges Feedback für maximale Klarheit
- Workshops moderiert: Nutzerbedarfe klar und strukturiert herausgearbeitet
- Mockups entwickelt: Frühzeitiges Feedback für maximale Klarheit
- Risiken gemanagt: Proaktiv vorbereitet, klar dokumentiert
Das Projekt zeigt: Wenn Fachlichkeit, Technik und Führung zusammenkommen, entstehen Plattformen, die wirklich funktionieren – für Menschen und für das Geschäft.
