Prozesse neu gedacht – auf Basis einer dynamischen Plattform

FINVIA wollte seine bestehende Salesforce-Agentenplattform zielgerichtet verbessern – mit Fokus auf Nutzerfreundlichkeit, klaren Prozessen und reibungsloser Zusammenarbeit zwischen Fach- und Technikteams. In einer intensiven Analyse- und Konzeptionsphase wurden Anforderungen gesammelt, Workshops moderiert und visuelle Prototypen zur schnellen Abstimmung erstellt.

Kinpoint übernahm nicht nur die methodische Strukturierung, sondern auch die Projektleitung – inklusive Zielverfolgung, Teamsteuerung und aktiver Risikobehandlung.

Ergebnisse auf einen Blick

• Klare Anforderungen durch strukturierte Analyse & Workshops
• Erhöhte Transparenz durch visuelle Mockups & Feedbackschleifen
• Verbesserte Zusammenarbeit zwischen Fachbereich & IT
• Frühzeitige Risikoerkennung & definierte Notfallstrategien
• Höhere Akzeptanz & Zufriedenheit bei Plattform-Nutzer:innen

Worauf es bei modernen Support-Lösungen ankommt:

• Strukturierte Anforderungsaufnahme – fachlich fundiert & moderiert
• Visuelles Prototyping – für schnelles Nutzer-Feedback
• Agile Projektsteuerung – klare Verantwortlichkeiten, feste Ziele
• Technisches Alignment – enge Abstimmung mit Entwicklungsteams
• Frühzeitiges Risikomanagement – umsetzbare Notfallpläne & Transparenz

„Kinpoint hat uns geholfen, fachliche Anforderungen greifbar zu machen – und mit technischer Machbarkeit in Einklang zu bringen. Das hat unser Projekt entscheidend vorangebracht.“

Vorgehensweise: Von der Anforderung zur Umsetzung mit Wirkung

Optimierung beginnt beim Verstehen – und endet mit wirksamer Umsetzung. Unser Ansatz bei FINVIA:‍

1. Mockups entwickelt: Frühzeitiges Feedback für maximale Klarheit
2. Workshops moderiert: Nutzerbedarfe klar und strukturiert herausgearbeitet‍
3. Mockups entwickelt: Frühzeitiges Feedback für maximale Klarheit
4. ‍Risiken gemanagt: Proaktiv vorbereitet, klar dokumentiert

Das Projekt zeigt: Wenn Fachlichkeit, Technik und Führung zusammenkommen, entstehen Plattformen, die wirklich funktionieren – für Menschen und für das Geschäft.